Logo Accell
Vacatures

Service Desk Officer

7-5-2018
Accell Group
Heerenveen
40
Solliciteer

Onze organisatie

Accell Group richt zich internationaal op de midden- en hogere segmenten van de markt voor fietsen en fietsonderdelen en -accessoires. De onderneming heeft markt leidende posities in Nederland en verschillende andere landen. In Europa is Accell Group marktleider in fietsen, gemeten in omzet. De bekendste merken van Accell Group zijn Batavus, Sparta, Koga, Loekie, Ghost, Haibike, Winora, Raleigh, Diamondback, Lapierre, Tunturi, Atala, Redline en XLC.

 

Accell IT B.V. levert een compleet aanbod aan IT diensten aan Accell Group N.V. en haar werkmaatschappijen in binnen- en buitenland. Met compleet bedoelen we dat ieder bedrijfsproces waarin IT een rol speelt of kan spelen de aandacht heeft. Accell IT is zowel qua beleid als uitvoering sterk gecentraliseerd. Vanuit Heerenveen worden de diensten ontwikkeld en geleverd. Het doel is hierbij om de kwaliteit en innovatie die Accell nastreeft in haar productportfolio met vergelijkbare producten, diensten en service te ondersteunen. Het Accell IT beleid is gericht op het creëren van een professionele, prettige, open bedrijfscultuur waarin iedere medewerker gestimuleerd wordt tot en de ruimte krijgt om zichzelf te ontplooien. Sfeer en collegialiteit zijn de basis voorwaarden voor een goede samenwerking binnen de teams en de teams met elkaar.

 

Wegens groei zoeken wij in Heerenveen een ambitieuze en enthousiaste

 

Service Desk Officer (m/v)

 

Accell Group is bezig haar huidige wereldwijde IT-systemen aan te sluiten aan de laatste technologieën, met als doel om onze interne klanten voor te bereiden op de toekomst. Daarom zijn we op zoek naar versterking voor ons Service Desk team.

 

Ben jij de gedreven Service Desk Officer?
Benader je vragen van onze klanten als uitdaging en niet als probleem?
Voel jij je verantwoordelijk voor het opvolgen van incident- en wijzigingsverzoeken?
Krijg je energie van continu verbeteren? Lees dan verder.

 

Wat worden jouw verantwoordelijkheden

  • Je draagt zorg voor een professionele, vriendelijke en deskundige uitstraling.
  • Je staat onze interne en externe klanten te woord en biedt eerstelijns ondersteuning, op afstand, bij vragen en problemen ten aanzien van onze diensten en producten.
  • Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig registreren en bewaken van meldingen, zodat je collega’s in de tweede lijn snel tot een oplossing komen.
  • Je beschrijft en registreert zorgvuldig de gebruikerswensen en wijzigingsverzoeken t.a.v. onze diensten en producten.
  • Je signaleert en analyseert problemen in het IT-proces.
  • Het onderhouden van procedures en documentatie behoren eveneens tot jouw takenpakket.
  • Buiten kantoortijd (ook in de weekenden) ben je op roulatiebasis bereikbaar voor onze klanten (consignatiedienst).

 

Aan welke functie-eisen moet je voldoen

  • MBO/HBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van Service Management en ITIL Foundation.
  • Goede uitdrukkingsvaardigheden in Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

 

Welke competenties moet je hebben 

  • Servicegericht en klantvriendelijk.
  • Creatief probleemoplossend vermogen.
  • Het vermogen om prioriteiten te stellen.
  • Goed ontwikkelde communicatie en sociale vaardigheden.
  • Teamspeler in samenwerking en interne communicatie, maar kan ook individueel zijn werkzaamheden afwerken.

 

Wat krijg je hiervoor terug

  • Leuke nuchtere collega's in een informeel en flexibel team.
  • Een professionele omgeving waarin gewerkt wordt met de laatste technologieën
  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

 

 

Contact

Belangstellenden nodigen wij uit om een bondige motivatie met uitgebreid cv te mailen naar work@accell.it

Sollicitatieformulier

Geslacht*
Voornaam*
Tussenvoegsel
Achternaam*
LinkedIn pagina
CV
Sollicitatiebrief
Vul hier niets in a.u.b.