Logo Accell
Vacatures

Medewerker Helpdesk (M/V)

27-7-2017
Accell Nederland
Apeldoorn
40
Solliciteer

ALGEMEEN

Accell Group N.V. is een sterke, ambitieuze organisatie en richt zich internationaal op de midden- en hogere segmenten van de markt voor fietsen, fietsonderdelen & accessoires. De onderneming heeft marktleidende posities in Nederland, België, Duitsland, Italië, Frankrijk, Finland, Turkije, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. In Europa is Accell Group marktleider in fietsen gemeten in omzet.

 

Accell Nederland B.V. maakt onderdeel uit van Accell Group N.V. en is gevestigd in Apeldoorn en Heerenveen. Accell Nederland B.V. ontwikkelt, produceert en vermarkt fietsen en onderdelen onder de merknamen Batavus/Juncker/Koga/Loekie/Sparta/Van Nicholas. De organisatie speelt sterk in op de veranderende consumentenmarkt door een breed en modern assortiment en een voor de branche opvallende marktbewerking, zowel richting het dealernetwerk als de consument. Het grootste deel van de afzet vindt plaats via de professionele vakhandel. De exportactiviteiten in met name België, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Zwitserland en Engeland completeren de afzet.

 

Het E-Bike Service Center is de merkonafhankelijke service organisatie binnen Accell Nederland en is gevestigd in Apeldoorn. Zij verzorgt namens Accell Nederland de service voor E-Bikes van de merken Sparta, Batavus, Koga en Ghost in de diverse Europese landen. Deze service omvat niet alleen de telefonische aftersales service naar onze dealers maar ook het verzorgen van de dealertrainingen, handleidingen en andere dealer ondersteunende materialen.

 

Bij de afdeling EBSC zijn wij op korte termijn op zoek naar een enthousiaste

 

MEDEWERKER HELPDESK EBSC (M/V)

(standplaats Apeldoorn, 32 - 40 uur per week,

tijdelijk t/m half oktober 2017 )

 

FUNCTIEBESCHRIJVING

De kernactiviteit van het E-Bike Service Center is telefonische hulp bieden aan dealers van de aangesloten merken die naast de bestaande technische hulpmiddelen zoals een online service tool extra assistentie nodig hebben bij het service verlenen aan E-bikes.

 

Als medewerker EBSC ben jij het eerste aanspreekpunt voor een dealer met een technisch probleem en een achterliggende klant die klachten heeft over zijn E-bike:

  • Je neemt telefonisch alle soorten vragen aan vanuit binnen- en buitenland;
  • Je brengt deze vragen van de klant goed in kaart in het ticketadministratie systeem en geeft advies, rekening houdende met de geldende procedures en garantievoorwaarden.
  • Je denkt mee over bestaande procedures en je doet voorstellen ter verbetering van deze procedures.

 

FUNCTIE-EISEN

Je onderhoudt telefonisch contact met dealers met technische problemen in verschillende landen. Dit vraagt een grote mate van stressbestendigheid, flexibiliteit en communicatief sterke vaardigheden. Een doortastend optreden is hierbij van belang; de klant vertrouwt immers op jouw kundige begeleiding. Je kunt je goed inleven in de situatie van de klant, begrip tonen én ervoor zorgen dat de klant zich ontzorgd voelt.

 

  • Je beschikt over tenminste MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt kennis van de Duitse taal (goede spreekvaardigheid) en bij voorkeur nog een andere vreemde taal bv Frans (is een pré);
  • Je bent hebt een service gerichte instelling, flexibel en duidelijke affiniteit met techniek;
  • De periode van het voorjaar en de zomer tot eind september/begin oktober is ons hoogseizoen.
  • Een gedegen product specifieke opleiding maakt onderdeel uit van de inwerkperiode.
  • Enige ervaring met telefonische service verlening aan technische producten dan wel met fietsen is een pré.

 

INFORMATIE / REACTIES

Informatie over de functie kan worden ingewonnen bij de heer R. Donk, Teamleider EBSC,

tel: 055-3578700.

 

Belangstellenden kunnen een korte, bondige sollicitatiebrief met uitgebreide CV mailen aan: sollicitatie@accell.nl.

 

 

 

 

Sollicitatieformulier

Geslacht*
Voornaam*
Tussenvoegsel
Achternaam*
LinkedIn pagina
CV
Sollicitatiebrief
Vul hier niets in a.u.b.