Logo Accell
Vacatures

Consumer Care medewerker

6-12-2018
Accell Nederland
Apeldoorn of Heerenveen
minimaal 32 uur - maximaal 40 uur
Solliciteer

Accell Group N.V. is een sterke, ambitieuze organisatie die zich internationaal richt op de midden- en hogere segmenten van de markt voor fietsen, fietsonderdelen & accessoires en fitnessapparatuur. De onderneming heeft marktleidende posities in Nederland, België, Duitsland, Italië, Frankrijk, Finland, Turkije, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. In Europa is Accell Group marktleider in fietsen.

Accell Nederland B.V. maakt onderdeel uit van Accell Group N.V. en is gevestigd in Apeldoorn en Heerenveen. Accell Nederland B.V. ontwikkelt, produceert en vermarkt fietsen en onderdelen onder de merknamen Batavus/Juncker/Koga/Loekie/Sparta/Van Nicholas. De organisatie speelt sterk in op de veranderende consumentenmarkt door een breed en modern assortiment en een voor de branche opvallende marktbewerking, zowel richting het dealernetwerk als de consument. Het grootste deel van de afzet vindt plaats via de professionele vakhandel. De exportactiviteiten in met name België, Duitsland, Denemarken, Zwitserland en Engeland completeren de afzet.

 

Ter aanvulling van het team zijn wij op de afdeling Consumer Care in Apeldoorn of Heerenveen op zoek naar een:

 

 

MEDEWERKER CONSUMER CARE

(standplaats Apeldoorn/Heerenveen – 32 - 40 uur per week)

 

Algemene informatie over de functie

Als Medewerker Consumer Care houd je je bezig met het afhandelen en vastleggen van consumentenvragen en – klachten, zowel telefonisch, schriftelijk als via diverse online kanalen. Je werkt in een team van 5 medewerkers en je rapporteert aan de teamleider Consumer Care.

 

Wat doe je nu precies op een dag bij Accell?

Als Medewerker Consumer Care:

  • neem je de telefoon op met een glimlach en beantwoord je brieven, social media berichten en e-mails van klanten. Het is hierbij je doel om de klant zo goed mogelijk te helpen.
  • ben je verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen klachten. Je kan hierbij natuurlijk gebruik maken van je collega’s om te overleggen om uiteindelijk echt maatwerk te leveren voor de klant. Een ontevreden klant weer tevreden krijgen is iets waar jij echt van geniet!
  • overleg je regelmatig met je collega’s van andere afdelingen om samen tot een mooie oplossing te komen. Als je een patroon herkent bij vragen en klachten dan is jouw eerste reactie: Hoe kan dit? En hoe kunnen we dit in de toekomst voorkomen? Je bent dus actief bezig met analyseren van klantvragen en je houdt ervan om processen te verbeteren.
  • zorg je ervoor dat je alle informatie te pakken krijgt die je nodig hebt om een goed beeld van de casus te krijgen. Een duidelijk en compleet beeld gaat je namelijk helpen om een goede beslissing te nemen.
  • leg je klachten vast in het registratiesysteem;
  • maak je ook op basis van klachtenrapportages een heldere analyse en doe je suggesties voor verbeteringen. Je houdt van verbeteren!;
  • ben je autonoom en zelfstandig, natuurlijk kan en mag je vaak met collega’s overleggen, maar je durft zelf ook belangrijke beslissingen te nemen en staat hierachter. De teamleider en de andere collega’s staan ook voor een cultuur waarin je gerust een fout mag maken. Als je hier maar van leert;
  • zie je een juiste balans tussen klant- en bedrijfsbelang en weet je dat dit elkaar vaak niet hoeft te bijten;
  • bied je ondersteuning bij beurzen en evenementen.

 

Wat heb jij in huis?

Je hebt:

  • een afgeronde commerciële MBO opleiding. (HBO opleiding is een pré);
  • enige jaren ervaring in een commerciële omgeving met een commerciële instelling;
  • minimaal 2 jaar ervaring met klachtafhandeling consumenten.
  • een goede beheersing van Word en Excel (vereiste);
  • ervaring met CRM (pré);
  • affiniteit met (fiets) techniek;
  • affiniteit met ‘social media’;
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift, Duits en Frans is een pré.

 

Je bent:

  • in staat om op diverse niveaus en via diverse kanalen te communiceren;
  • in staat probleemoplossend en accuraat te werken.

 

Daarnaast ben je:

  • positief ingesteld! initiatiefrijk, empathisch, zelfstandig/autonoom, resultaatgericht, stressbestendig, bereid (indien nodig) extra uren te werken

 

Ben jij onze nieuwe collega?

Herken jij jezelf in dit profiel, ben jij een oplossingsgerichte, servicegerichte, commerciële, dienstverlenende collega en heb je ook nog humor? Dan ben jij de persoon die we zoeken!

 

Je kunt je sollicitatie met CV mailen aan sollicitatie@accell.nl. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Judith van Langen via telefoonnummer 06-1369 8971.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Sollicitatieformulier

Geslacht*
Voornaam*
Tussenvoegsel
Achternaam*
LinkedIn pagina
CV
Sollicitatiebrief
Vul hier niets in a.u.b.